Bir hizmet sayfasının sık sorulan sorular bölümü, ziyaretçinin karar vermeden önce açıklama beklediği noktaları ele almalıdır. Genel ve tekrarlanan tanıtım cümleleri yerine teslim, kapsam ve çalışma düzeniyle ilgili gerçek soruları seçin.
Soruları müşteri temaslarından toplayın
Satış görüşmeleri, teklif geri dönüşleri ve form mesajlarında tekrarlanan soruları konu bazında gruplayın. Kişisel bilgileri içerik taslağına taşımadan sorunun özünü kaydedin. Bir sorunun satışa etkisini değerlendirmek için ne kadar sık geldiğini ve hangi karar aşamasında sorulduğunu birlikte inceleyin.
Her soruya bir karar ihtiyacı atayın
- Kapsam soruları için teslim edilen kalemleri netleştirin.
- Süre sorularında başlangıcı ve müşteriden beklenen girdileri açıklayın.
- Destek sorularında teslim sonrası iş bölümünü anlatın.
- Erişim sorularında hangi hesapların kimin mülkiyetinde olduğunu belirtin.
- Fiyat sorularında gerçekten kapsamı değiştiren unsurları ifade edin.
Web tasarım için örnek soru
“Site tesliminden sonra blog yazılarını kendimiz ekleyebilir miyiz?” sorusuna verilecek yanıt, projede seçilen altyapıya ve eğitim kapsamına dayanmalıdır. Yönetim paneli sunuluyorsa hangi içeriklerin düzenlenebileceğini açıklayın. Henüz kararlaştırılmamış bir özelliği tüm projelerde standartmış gibi yazmayın.
Yanıtı kısa tutup ilgili ayrıntıya bağlayın
Bir cevapta tek soruyu çözün ve gerekli ayrıntıyı ilgili hizmet bölümüne yönlendirin. Aynı belirsizlik reklamlardan da geliyorsa reklam mesajı ile açılış sayfası uyumunu birlikte kontrol edin. Soruyu başlıkta aynen tekrar eden uzun bir tanıtım paragrafı yerine somut koşulları yazın.
Güncelleme sorumlusu belirleyin
Paket kapsamı veya çalışma düzeni değiştiğinde ilgili yanıtın kim tarafından kontrol edileceğini kaydedin. Yayından önce satış ve teslim ekibinin cevabı aynı şekilde yorumladığını doğrulayın.
Web tasarım çalışmasında hizmet sayfanızın sorularını gerçek teklif ve teslim kapsamınızla eşleştirebiliriz.
Projenizin kapsamını birlikte değerlendirmek için +90 544 180 19 23 numarasından arayabilir veya WhatsApp üzerinden Post Modern Medya’ya yazabilirsiniz.
