Bir teklifi göndermek satış sürecinin son adımı değildir. Müşterinin kapsamı değerlendirip değerlendirmediğini, karar için hangi bilgiye ihtiyaç duyduğunu ve ne zaman görüşüleceğini kaydetmek gerekir. Teklif sonrası takip planı, rastgele hatırlatma mesajları yerine her temasın amacını belirler.
Teklif gönderilirken sonraki adımı konuşun
Müşteriye değerlendirme için uygun zamanı ve görüşmede hangi konuları ele almak istediğini sorun. CRM kaydına teklif sürümü, gönderim tarihi, ilgili kişi ve kararlaştırılan takip tarihini ekleyin. Müşterinin belirttiği bir tarih varsa takip planını bu bilgiye göre düzenleyin.
Her temasın tek bir amacı olsun
- İlk takipte teklifin ulaşıp ulaşmadığını ve açıklama ihtiyacını kontrol edin.
- Sonraki görüşmede kararı geciktiren kapsam, zaman veya bütçe sorusunu netleştirin.
- Güncelleme gerektiğinde teklifin yeni sürümünü ve değişen kalemleri kaydedin.
- Süreç durdurulduysa müşterinin bildirdiği nedeni ve yeniden görüşme koşulunu yazın.
Ek bilgi sunmadan aynı mesajı tekrar göndermek değerlendirmeyi ilerletmeyebilir. Takip aralığını müşteriyle konuşulan takvime ve karar sürecine göre belirleyin. Her işletmeye uygulanacak tek bir günlük mesaj sıklığı oluşturmayın.
Kurumsal bir takip mesajı örneği
“Merhaba, ilettiğimiz teklifin kapsamını değerlendirme fırsatınız oldu mu? Teslim planı veya hizmet kalemleriyle ilgili netleştirmemizi istediğiniz bir nokta varsa paylaşabilirsiniz. Sizin için uygun zamanda kısa bir görüşmeyle sonraki adımı belirleyebiliriz.”
Bu örneği ilişkinin aşamasına göre uyarlayın. Daha önce müşteri belirli bir konu sorduysa genel mesaj yerine doğrudan o konuya yanıt verin.
Görev kapanışını görüşme sonucuna bağlayın
Görevin tamamlandığını işaretlemeden önce görüşme sonucunu ve sonraki işlemi kayda ekleyin. Satış aşamalarının geçiş ölçütleri teklif gönderildi, değerlendirmede ve kabul edildi durumlarının ayrılmasına yardımcı olur.
Takip raporunda neye bakılmalı?
Açık teklif sayısı, kararlaştırılan görüşmesi geciken kayıtlar ve açıklama bekleyen konuları birlikte inceleyin. Gönderilen mesaj sayısını satış sonucu diye sunmayın. CRM süreç tasarımı içinde teklif sonrası takip görevlerini ekibinizin çalışma düzenine bağlayabiliriz.
İşletmenizin akışını birlikte değerlendirmek için +90 544 180 19 23 numarasından arayabilir veya WhatsApp üzerinden projenizi paylaşabilirsiniz.
