Bir reklam başvurusu geldiğinde ilk yanıt süresi, kaydın alınması ile ekibin ilk uygun iletişim denemesi arasındaki fark olarak tanımlanabilir. CRM raporuna başlamadan önce hangi olayın başlangıç, hangisinin bitiş sayılacağını yazın.
Üç zaman damgası kullanın
Başvuru alındı, temsilci atandı ve ilk iletişim denemesi yapıldı alanlarını ayrı tutun. Yanıt verildiyse ilk başarılı temas zamanını da kaydedin. Otomatik karşılama mesajını ve temsilci tarafından yapılan iletişimi ayrı olay olarak saklayın. Böylece sistemin aldığı kayıtla ekibin harekete geçtiği anı aynı zaman çizelgesinde görebilirsiniz.
Çalışma saatlerini ayrı görün
Temsili bir başvuru 10.00’da geldi, 10.06’da atandı ve 10.24’te ilk arama yapıldı. İlk denemeye kadar geçen 24 dakikanın 6 dakikası atama öncesinde, 18 dakikası sonrasında geçti. Mesai dışında gelen başvurular için geçen takvim süresini koruyun ve iş saatleri hesabını ayrı sütunda gösterin.
Bekleyen kayıtları rapora dahil edin
İlk denemesi yapılmamış kayıtları ayrı bir grup olarak listeleyin. Rapor yalnız aranan başvuruları içerirse bekleyen kayıtlar performansı olduğundan iyi gösterebilir. CRM lead atama kurallarında sahiplik boşluğu, vardiya değişimi ve yanlış kuyruk gibi ihtimalleri kontrol edin. Kanal bazında medyanı ve hedef süreyi geçen kayıt adedini birlikte izleyin.
Bir haftalık gözlemle başlayın
Veri kaynağı, tarih aralığı ve rapor sahibini belirleyin. En çok bekleyen başvurulardan örnekler seçip gecikme nedenlerini işaretleyin. İlk temas ve satış aşamaları için CRM kurulum ve entegrasyon kapsamını birlikte planlayabiliriz.
İlk temas sonrasında açık kalan işleri geciken görev kuyruğuyla izleyebilirsiniz. Tekrar başvuruda ilk edinim bilgisinin kaybolmaması için ilk kaynak ve son temas alanlarını ayrı tutun.
+90 544 180 19 23 numarasından arayın veya WhatsApp üzerinden yazın.
